在管理嚴(yán)密的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，管理員可能希望對(duì)企業(yè)員工使用遠(yuǎn)程協(xié)助功能的方式加以管理，或禁止他們使用這項(xiàng)功能。 為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理員可以使用位于組策略管理控制單元中的Solicited Remote Assistance（請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略[Computer Configuration（計(jì)算機(jī)配置）Administrative Templates（管理模板）System（系統(tǒng)）Remote Assistance（遠(yuǎn)程協(xié)助）]，其界面如圖1所示。

圖1. 通過(guò)組策略管理遠(yuǎn)程協(xié)助功能

請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助是指計(jì)算機(jī)用戶明確請(qǐng)求其他人員（通常被稱為"專家"）為其提供幫助。

管理遠(yuǎn)程協(xié)助功能

當(dāng)Solicited Remote Assistance（請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略被啟用時(shí)，受組策略對(duì)象（GPO）影響的所有計(jì)算機(jī)都將支持請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能。一旦用戶發(fā)出求助信息，技術(shù)專家便可立即連接到用戶所在的計(jì)算機(jī)上。 說(shuō)明：發(fā)送求助請(qǐng)求時(shí)并未明確向技術(shù)專家授予連接并/或管理目標(biāo)計(jì)算機(jī)的權(quán)限。當(dāng)技術(shù)專家嘗試與目標(biāo)計(jì)算機(jī)建立連接時(shí)，用戶仍有機(jī)會(huì)選擇接受或拒絕連接（僅為技術(shù)專家提供查看用戶桌面的權(quán)限），并且，如需啟用遠(yuǎn)程控制方式，用戶還必須通過(guò)單擊相應(yīng)按鈕的方式顯式向技術(shù)專家提供遠(yuǎn)程控制能力。

如果相關(guān)設(shè)置已被啟用，系統(tǒng)還將提供其他一些可用配置選項(xiàng)：

Allow buddy support（允許來(lái)自老朋友的技術(shù)支持）。選中這一復(fù)選框意味著用戶不但可以通過(guò)由軟硬件廠商、企業(yè)幫助臺(tái)建立的官方渠道獲取幫助，還可以求助于獨(dú)立用戶（例如通過(guò)電子郵件、即時(shí)消息等方式請(qǐng)求朋友或同事提供援助）。相反，取消這一復(fù)選框則意味著用戶只能通過(guò)官方渠道獲取幫助。 Permit remote control of this computer（允許通過(guò)遠(yuǎn)程方式控制這臺(tái)計(jì)算機(jī)）。該選項(xiàng)允許您選擇是否允許技術(shù)專家通過(guò)遠(yuǎn)程方式控制當(dāng)前計(jì)算機(jī)，以及是否只允許他們通過(guò)遠(yuǎn)程方式查看用戶桌面。 Maximum ticket time（最大幫助請(qǐng)求有效時(shí)間）。這兩種設(shè)置用以控制用戶幫助請(qǐng)求的最大有效時(shí)間。當(dāng)幫助請(qǐng)求過(guò)期后，在確保技術(shù)專家能夠連接到用戶計(jì)算機(jī)前，用戶必須重新發(fā)出一個(gè)幫助請(qǐng)求。

禁用遠(yuǎn)程協(xié)助功能

當(dāng)Solicited Remote Assistance（請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略被啟用時(shí)，用戶無(wú)法發(fā)送援助請(qǐng)求，技術(shù)專家也無(wú)法應(yīng)用戶請(qǐng)求與其計(jì)算機(jī)建立連接。 當(dāng)這種設(shè)置尚未配置時(shí)，獨(dú)立用戶將可以通過(guò)控制面板配置請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能。通過(guò)控制面板實(shí)現(xiàn)的缺省設(shè)置將啟用請(qǐng)求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能，這種情況下，用戶可以獲得來(lái)自老朋友的技術(shù)支持或啟用遠(yuǎn)程控制方式，其幫助請(qǐng)求的最大有效時(shí)間為30天。