今天，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《天貓 “免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》的公示通知。公告顯示，為提高消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)垂釣用品的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對(duì)釣竿類(lèi)商品新增《天貓 “免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》。

本次規(guī)則于2021年9月13日公示，于2021年9月20日開(kāi)始生效。

《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》顯示，“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)釣竿類(lèi)商品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。服務(wù)有效期是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過(guò)線(xiàn)上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

服務(wù)申請(qǐng)條件:

一、消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，且服務(wù)未被使用過(guò);

三、申請(qǐng)免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

消費(fèi)者保障:

一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，若滿(mǎn)足服務(wù)條件的，商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的，需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

三、若商家亂收費(fèi)，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者須知:

一、如出現(xiàn)以下情形，消費(fèi)者將無(wú)法享受“免費(fèi)配節(jié)“服務(wù):

（一）商品與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)服務(wù)訂單的商品不一致;

（二）因消費(fèi)者使用、保管、維修不當(dāng)?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

（三）同一子訂單已享受過(guò)一次“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù);

（四）濫用“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)發(fā)起退貨申請(qǐng)的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易等情形);

（五）無(wú)法提供斷節(jié)照片或者同一類(lèi)似照片反復(fù)使用。

投訴路徑:

一、商家未提供“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)官方客服小蜜等在線(xiàn)渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?rdquo;進(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到消費(fèi)者。

二、消費(fèi)者投訴時(shí)需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時(shí)履行或亂收費(fèi)的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費(fèi)憑證等。