小螞答是支付寶最近推出了一款智能服務功能名叫小碼答，這款智能服務小碼答有什么用呢？小碼答的主要作用是幫助用戶解答難題，關于支付寶小螞答是什么以及更多支付寶下馬達介紹，小編在接下來的文章告訴你，供大家參考了解一下。

8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上， 螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術為核心的“新客服平臺”。這也是繼理財、保險等領域后，螞蟻金服AI開放的又一大場景 。

這也就意味著，用戶將在越來越多的企業客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。測試數據顯示，“ 小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。 除此之外，它還能充當“保鏢”，判斷風險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

在歐美，AI已經開始取代銀行網點雇員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業的“高危”行業。有著夯實技術能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎？

“小螞答”的負責人子孟并不這么看，落實到服務質量與用戶體驗上，機器并不完美，人工不能缺席。“ 問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務損失的用戶，最需要的還是人的幫助和關懷，而不是冷冰冰的機器 ”，他說。

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